PROGRAM SZKOLENIA:

Czym jest asertywność?
Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych.

Po co nam asertywność w pracy?
Profesjonalna komunikacja jako narzędzie pracy
Jak komunikacja wpływa na efektywność pracownika?
Partnerska komunikacja a budowanie pozytywnego wizerunku firmy
Profesjonalna komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym

Partnerski a niepartnerski styl prowadzenia rozmowy - diagnoza własna
Rozpoznawanie własnych barier komunikacyjnych
Dlaczego ja i inni ludzie reagujemy niegrzecznie, opryskliwie i agresywnie?
Co przeszkadza nam mówić otwarcie, co myślimy? Dlaczego nie zawsze bronimy swoich praw?
Przeszkody natury psychologicznej blokujące asertywne zachowania:
Diagnoza szkodliwych przekonań na temat samego siebie
Nasze wyobrażenia o innych ludziach
Wzory zachowań w trudnych sytuacjach
Lęk przed irracjonalnym poczuciem winy i osądem innych
Lęk przed koniecznością bycia asertywnym
Złe rozumienie asertywności – czyli agresja to nie pewność siebie

Czy mamy prawo krytykować innych oraz czy inni mają prawo do wyrażania negatywnych opinii na nasz temat?
Sposoby przyjmowania krytyki
Wyrażanie krytyki
Praca z trudnymi emocjami własnymi oraz emocjami pracownika/ klienta

Jak mówić NIE i bronić skutecznie swoich praw?
Kim naprawdę jest osoba agresywna i dlaczego się tak zachowuje?
Skuteczne sposoby radzenia sobie z osobami agresywnymi
Jak zmusić rozmówcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa? Metamodel – konkretne techniki
pozwalające rozwikłać niejasności języka rozmówcy

„Niekonwencjonalne” techniki budowania pewności siebie, pokonywanie swoich ograniczeń, przełamywanie słabości

Relacje z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
Wyrażanie uczuć pozytywnych jako podstawa dobrych relacji z innymi ludźmi
Za co, kiedy i jak chwalić innych
Rozpoznawanie i unikanie manipulacji

Asertywność w pracy (w zależności od potrzeb)
Trudne sytuacje dla pracodawców i podwładnych
Twórcze spożytkowanie gniewu
Gdy klient jest niezadowolony… Dawanie sobie rady z krytyką
Jak rozmawiać ze swoim szefem?
Gdy muszę zwrócić uwagę koledze…
Wydawanie poleceń - sprawdzanie zrozumienia polecenia, określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli
Udzielanie informacji zwrotnych o pracy, współpracy, relacjach
Wyrażanie pochwał
Udzielanie konstruktywnej krytyki
Techniki argumentacji i przekonywania do swojego stanowiska
Sposoby rozwijania partnerskiej komunikacji
Radzenie sobie ze stresem w trudnych sytuacjach

Praca nad indywidualnymi problemami
Ustalanie trudnych sytuacji dla każdego uczestnika szkolenia
Ćwiczenia i symulacje w rozwiązywaniu problemu
Wprowadzanie korzystnych zmian
Budowanie pewności siebie